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客户满意感的基础是（）

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CSI是（）的缩写。

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在消费核心服务时，客户会把服务性企业提供的核心服务的实绩与自己的期望进行比较，这是评估服务经历的（）

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（）测量了工作满意度的五个成分，即对工作的满意度、对上级主管的满意度、对报酬的满意度、对晋升的满意度以及对同事的满意度等。

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下列关于客户满意感的错误论述是（）

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客户只有在消费后才能对其进行评估的是（）

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客户在购买和消费产品与服务过程中所体验到的快乐、高兴的情感属于（）

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下列关于客户满意感的不正确的论述是（）

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既包含客户与企业保持关系的意愿,也包含客户追寻自己偏好品牌的动机。（）

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不属于客户互动的驱动因素的是（）

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