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下列不属于企业采取服务补救的策略（）

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在客户忠诚的发展过程中，忠诚度最高的客户是（）。

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在客户忠诚的发展过程中，对企业的产品/服务没有任何兴趣的个人或公司，且企业不可能从这个群体中赚到一分钱。这类客户被称为（）。

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在客户忠诚的发展过程中，对企业有肯定的归属感的重复购买者，但他们除了购买以外，对企业的支持不够主动。这类客户被称为（）。

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在客户忠诚的发展过程中，那些通过把企业推荐给别人来主动支持企业的客户。这类客户被称为（）。

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如果客户高度信任企业，就比较容易信任企业新的销售代表。由此可见，信任感的形成需经历（）

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客户因为自己真正喜欢某个企业而与这个企业保持长期关系，这种情况属于客户归属感中的（）

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客户与服务人员建立并保持商业友谊的目的是为了获得更大的价格折扣等，这体现了商业友谊的特点，即（）

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下列关于客户忠诚感的论述中，错误的是（）

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工作的快乐、经济利益、稳定的工作等都属于影响员工忠诚度的常见因素，统称（）

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