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由于银行现有的客户积累方式和社交活动方式的变化，客户服务中心将逐渐实现从问题的善后型向全过程问题管理的体验型转变( )。

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中银协持之以恒推进全行业服务改进工作，打造形成以“百佳”、“千佳”为代表的文明规范服务品牌体系，引领规范化、标准化服务，已得到社

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对一般性网络舆情遵循以“堵截”为主、以“疏导”为辅的舆情化解原则。（ ）

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目前，“一行三会”均内设金融消费者保护部门。（ ）

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大堂经理在客户咨询相关产品时，考虑同行竞争关系可口头但不得书面对同业的产品及服务进行不当的表述、评论。（ ）

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营业结束时，保安应关闭营业大厅内叫号机、点钞机、显示屏等夜间无需使用的电子设备（ ）。

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人民币通知存款按储户提前通知的期限长短划分为一天和五天通知存款两个品种。

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外汇整存整取定期储蓄存款存期分一个月、半年、一年、二年、三年和五年。

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人民币整存整取定期储蓄存款存期分三个月、半年、一年、二年、三年和五年。

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为确保与听力障碍客户的交流畅通，应优先提供手语服务，对容易引起歧义的重要业务环节需耐心使用文字交流，防止手语服务不清晰造成误会。

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