首页
当前位置：
首页
>
星级考
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，接听电话时，先向旅客通报单位和姓名。
2024-01-19 12:08:29
星级考
2
阅读全文
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，实行首问首诉负责制，旅客问讯时，有问必答，回答准确；对旅客提出的问题不能解决时，指引到相应岗位
2024-01-19 12:08:29
星级考
1
阅读全文
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，女性可双手四指并拢，交叉相握，左手叠放在右手之上，自然垂于腹前；右脚靠在左脚内侧，夹角为45°
2024-01-19 12:08:29
星级考
2
阅读全文
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，对旅客、货主称呼恰当，统称为“旅客们”“各位旅客”“旅客朋友”，单独称为“先生、女士、小朋友、
2024-01-19 12:08:29
星级考
1
阅读全文
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，女性淡妆上岗，保持妆容美观，不浓妆艳抹，不染彩色指甲。
2024-01-19 12:08:29
星级考
1
阅读全文
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，遇有失误时，向旅客表示歉意。对旅客的配合与支持，表示理解。
2024-01-19 12:08:29
星级考
1
阅读全文
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，遇有工作失误时，应向旅客表示歉意。
2024-01-19 12:08:28
星级考
1
阅读全文
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，遇旅客问讯时，面向旅客站立（售票员、封闭式问讯处工作人员办理业务时除外）。
2024-01-19 12:08:28
星级考
2
阅读全文
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，工作人员应使用普通话，表达准确，口齿清晰。
2024-01-19 12:08:28
星级考
1
阅读全文
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，外露的皮带应为棕色或黑色。
2024-01-19 12:08:28
星级考
1
阅读全文
上一页
1
...
4
5
6
7
8
...
49
下一页
