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(简答题)旅游者一般通过哪几种方法消除风险？

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(简答题)文化对于旅游消费行为有什么影响？

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(简答题)请简述处理客人投诉的原则。

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(简答题)领导的激励功能包括哪些内容？

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(简答题)心理过程由哪3个内容组成？如何解释？

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(简答题)如何通过提高旅游产品形象来改变人们的旅游态度？

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(简答题)怎样提高服务技术水平？ 26.请简述提高服务人员技术水平的途径。

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(简答题)什么是非权力性影响力？构成因素包括哪些？

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(简答题)产生冲突的主要原因包括哪些？

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一个人在做旅游决策时会受到__________和__________的双重影响。

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