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加拿大精神病医生埃里克•伯恩博士在他的专著_____中形象地提出了“父母”、“成人”、“儿童”三种自我状态。

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家庭群体对于旅游者的影响表现在家庭形态与

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把旅游者的需要变成服务一方便于接待的形式而进行的工作被称为

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根据旅游服务工作的特点，服务人员的注意力应该是

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亚当斯的“挫折理论”、斯金纳的“强化理论”和海德“归因理论”被称为_____激励型理论。

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群体动力是研究群体活动的_____的理论。

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人的五种需要中，基本需要包括：

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心理的实质告诉我们，人的心理来源于

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下列不属于学习过程的三个环节之一的是

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人们期望在生活的领域中保持平衡、和谐、一致，不发生任何冲突、并能够预知未来。这指的是

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