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《动车组列车服务质量规范》发生人身伤害或突发疾病时，积极采取救助措施，按规定办理站车交接，客运乘务员（ ）参与处理。必要时可
- 2024-01-18 15:07:11
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《动车组列车服务质量规范》若发生客室或设备火情，列车长或随车机械师立即通知（ ）按规定实施制动停车，并启动应急预案进行处理。
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《动车组列车服务质量规范》若发生客室或设备火情，确认因吸烟等非火情导致烟火报警时，由随车机械师做好恢复处理，（ ）依法调查，
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《动车组列车服务质量规范》发生烟火报警时，随车机械师、列车长和乘警根据司机通知立即到（ ）查实确认，查看指定车厢的客室、卫生
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《动车组列车服务质量规范》热备车底的乘务人员、随车备品和服务用品（ ）。遇启用热备车底时，做好宣传解释，配合车站组织旅客换乘
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《动车组列车服务质量规范》遇列车空调故障需开启车门通风的，按规定安装防护网，有专人防护。运行途中劝阻旅客不在连接处停留，临时停车
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《动车组列车服务质量规范》遇列车空调故障需开启车门通风的，按规定安装防护网，有专人防护。在途中，开启（ ）车门。运行途中劝阻
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《动车组列车服务质量规范》遇列车空调故障需开启车门通风的，按规定安装防护网，有专人防护。在停车站，开启（ ）车门；在途中，开
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《动车组列车服务质量规范》遇列车空调故障时，有条件的，将旅客疏散到空调良好的车厢；需开启车门通风的，按规定（ ），有专人防护
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《动车组列车服务质量规范》对重点旅客做到“三知三有”，“三有”（ ）。为有需求的特殊重点旅客联系到站提供担架、轮椅等辅助器具
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