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《空调列车服务质量规范》出库标准中要求厕所无积便、积垢、异味，地面干净无杂物，便器排污管及( )无积垢。

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旅客运输心理学研究的对象是（ ）

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旅客投诉的心理需求正确的是（ ）。

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以下不属于情绪的种类的是（ ）。

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入芝兰之室，久而不闻其香。入鲍鱼之肆，久而不闻其臭。这是（）

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通过视觉器官感到它是圆圆的形状、红红的颜色；通过嗅觉器官感觉到它特有的芳香气味，于是把这个事物反映成苹果；这个过程是（）。

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（   ）是指个人在群体中，因受到群体的影响和压力，其在知觉、判断及行为上倾向于与群体中多数人一致的现象。

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选择从众行为的人的人格特点是（ ）。

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以下不属于群体对个体的影响的是(    )。

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解决冲突的方法不包括（）。

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