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2019年列车员考评复习题
《空调列车服务质量规范》规定：对重点旅客做到“三知三有”：知座席、知到站、知困难，（ ）。
2024-01-15 18:35:58
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服务用语基本用语包括（ ）。
2024-01-15 18:35:57
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当旅客提出的问题，自己无法解决时，禁用（ ）。
2024-01-15 18:35:57
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《空调列车服务质量规范》规定：列车始发前及途中，（ ）等人员按照职责分工分别对列车上部设备设施进行检查。
2024-01-15 18:35:57
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《空调列车服务质量规范》规定：普速旅客列车是指运送（ ）的非动车组列车。
2024-01-15 18:35:57
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旅客须按票面载明的（ ）乘车，并在票面规定有效期内到达到站。
2024-01-15 18:35:57
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（ ）的儿童应当购买儿童票。
2024-01-15 18:35:56
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装卸行包严禁车动抢装（ ）或随车奔跑。
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通过线路时，严格执行“（ ）”制度，严禁钻爬车底，跨越车钩。
2024-01-15 18:35:56
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消防知识中的四懂是指（ ）。
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