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《空调列车服务质量规范》规定:对重点旅客做到“三知三有”:知座席、知到站、知困难,( )。
2024-01-15 18:35:58
2019年列车员考评复习题
《空调列车服务质量规范》规定:对重点旅客做到“三知三有”:知座席、知到站、知困难,( )。
A.有服务
B.有交接
C.有通报
D.有登记
正确答案是ABD
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服务用语基本用语包括( )。
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《铁路旅客运输服务质量规范》不高声喧哗、嬉笑打闹、勾肩搭背,不在旅客面前( )和出现其他不文明、不礼貌的动作,不对旅客评头论