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为企业创造大部分和长期利润，有巨大的增值潜力，企业只需支付较低服务成本的客户是企业的（ ）客户。

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顾客与企业中的员工、企业制度、企业的某一部分或整个企业发生接触的阶段，属于服务流程的（ ）。

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无论是初始的服务业、新兴的服务业，还是网络上的服务业，最核心的服务价值是（）。

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服务工作的首要条件是（）。

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优质服务标准包括三大要素，分别是硬件、软件和（）。

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（）对于客服代表来说是十分重要的，它体现的是良好的精神面貌和积极乐观的工作态度。

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下例哪一项属于个性化服务措施（）

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