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对于运营客车，铁路局无权作为非运营车使用。由于特殊情况作为非运营车使用时，必须报铁道部批准，

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旅客持挂失补新车票乘车时，应向列车工作人员声明。到站前，列车员确认该席位使用是否正常。

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铁路旅客运输服务质量标准，大站候车室（厅）：有防寒、防暑、照明、通风、饮用水等设施设备。按规定配备安全检查仪和消防设施设备。

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铁路旅客运输服务质量标准，职业道德勤恳敬业：做到工作勤奋，业务熟练；廉洁奉公：做到公道正派，不徇私情；顾全大局：做到团结协作，密

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铁路旅客运输服务质量标准，服务语言对不同种族、国籍、民族的旅客、货主一视同仁。尊重民族习俗和宗教信仰。

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铁路旅客运输服务质量标准，中等站广播室有广播设备、时钟、台历。采用自动语音广播合成系统。

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铁路旅客运输服务质量标准，服务监督虚心倾听意见，自觉接受旅客、货主监督，认真及时地处理旅客、货主投诉，实行首诉负责制，维护旅客、

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遗失物品通过铁路转送时，按实际重量核收运费。

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铁路旅客运输服务质量标准大站，车站有站名标志，站房建筑及外墙装修无脱落。站房、雨棚、地道无渗漏，照明充足。

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客车实行固定配属管理。一切运营客车，根据分级管理的原则，由客调统一指挥、调动和使用。

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