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旅客购买车票后遇票价调低时，可在原购票窗口退还高出的票款。

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铁路旅客运输服务质量标准，服务语言客运人员在接班前和工作中不食用葱、蒜等异味食品。

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铁路旅客运输管理规则:旅客列车上茶炉车的编挂原则为：硬座车平均四辆中有一辆茶炉车，硬卧车平均三辆中有一辆茶炉车。

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列车严重超员时，可让旅客到乘务室内乘坐。

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铁路旅客运输管理规则:消毒、杀虫、灭鼠由卫生防疫部门负责组织实施，客运部门配合

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一残疾旅客，携带一辆代步的折叠式轮椅25kg、汽车配件一件17kg，应补收运费重量为22kg。

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行李车内货物应装载均衡、堆码牢固，严禁超载、偏载和偏重，必要时可以占据通道、堵塞车门、超过车辆侧墙高度。

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铁路旅客运输服务质量标准，大站旅客场所应禁止吸烟。候车室（厅）设旅客吸烟室，空气清新，有良好的防暑通风装置。

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铁路旅客运输服务质量标准，仪容仪表不赤足穿鞋，不穿高跟鞋、钉子鞋、拖鞋，不戴首饰，不留长指甲，不染彩色指甲、头发，男不留胡须，女

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线路中断，列车不能继续运行时，车站应将停办营业和恢复营业的信息及时向旅客公告。

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