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铁路企业每年都评劳模、评优秀共产党员，发文件、发奖状、登光荣榜，有时也发奖金，但以（）奖励为主

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5S管理是整理、整顿、清扫、清洁和（ ）。

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班组民主管理的组织形式有班组民主会、班组核心会和（ ）。

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民主管理的内容涉及到班组工作的各个方面，在（ ）上、经济上、生产技术上和生活上实行民主。

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班组民主管理的特征有基础性、（）、直接性和渗透性。

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道德的分类是个人道德、家庭美德、（ ）和社会公德。

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道德的特点是具有规范性、多层次性、稳定性和广泛的（）。

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（ ）是服务过程的舒适程度。

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产品质量特性的（ ）是指产品满足使用目的所具备的技术特性。

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产品质量特性的（ ）是指产品的所有成本和费用。

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