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《铁路旅客运输服务质量规范》对乘务人员文明服务的要求：胸章牌（长方形职务标志）佩戴在上衣左胸口袋上方正中，菱形臂章佩戴在上衣左袖

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持通票的旅客在乘车途中有效期终了、要求继续乘车时，应自有效期终了站或最近前方停车站起，另行补票，核收手续费。定期票可按有效使用至

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列车在区间被迫停车，不能继续运行，需要防护时，在没有车辆乘务员的情况下，列车后方由列车乘务员负责。

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全自动电热开水器停用期间，应切断电源，关闭进水阀，打开排污阀和放水嘴，排尽存水，以免污染水质和冻坏炉体与配件。

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因特殊情况旅客需要延长有效期，卧铺票也可以延长。

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客票的有效期按乘车里程计算：1000千米为2日，超过1000千米的，每增加1000千米增加1日，不足1000千米的尾数按1日计算

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班组应由列车长负责药箱的管理，及时请领药品，做到药品按规定配备并齐全有效。

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与旅客或托运人签有运输合同的铁路企业。铁路车站、列车及与运营有关人员在执行职务中的行为代表承运人。

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(列车发生食物中毒应急预案)保护现场。事件发生后乘警长负责指挥警力立即进入现场，维护车内秩序，照看旅客携带物品，采取保护措施，控

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承运人调整票价时，对已售出的车票应补收或退还票价差额。

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