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《铁路旅客运输服务质量规范》对乘务人员文明的服务的要求：不赤足穿鞋，不穿尖头鞋、拖鞋、露趾鞋，鞋跟高度不超过3.5厘米，根径不小

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发生性质严重、影响较大的路风问题，未报、迟报造成不良后果的，追究责任单位的责任。

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客运工作中，要使用的十字文明用语包括：“您好、请、谢谢、对不起、再见”。

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由于旅客和铁路运输企业合同双方以外的人给旅客造成的伤害，属于其他责任。

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免费儿童发生意外伤害赔偿时，标准和全价旅客一样。

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发生旅客伤害事故时，旅客可向事故发生站或客运（列车）段请求赔偿。

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