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下列可以直接在加油机进行加油的卡有( )。

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以下属于中国石化内部卡的是（ ）。

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处理顾客异议时，应做到( )。

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发生投诉的原因包括（ ）。

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客户投诉对企业的意义有（ ）。

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对顾客提出的异议，要做好（ ）等内容的记录。

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加油站对顾客投诉、咨询要做到（ ）。一般情况下，要第一时间予以答复，无法准确把握的，原则上24小时内给予答复。

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下列符合加油站员工规范上岗的是（ ）。

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日常加油操作中，员工服务要做到（ ）。

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下列属于加油站员工礼貌服务用语的是（ ）。

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