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客户与本企业的交易业绩分析的内容和步骤包括(  )

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顾客忠诚度的评价标准主要有(  )

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企业可通过以下方式挖掘新客户(    )

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衡量服务质量方面起关键作用的因素有()

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从企业与外界的关系角度来说，CRM可以为企业在整体行业市场上占有较为有利的态势，主要功能是(  )

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顾客忠诚度的评价标准有()

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按交易数量和市场地位划分，可分为(  )

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以下可以作为企业筛选客户的依据的是(  )

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营销管理的主要功能包括(  )

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筛选客户的依据是(  )

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