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CRM系统的构成包括(  )

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客户支持与服务管理子系统的功能模块包括(  )

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客户市场管理子系统主要负责(  )

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客户销售管理子系统包含的功能：有()

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为了使客户数据库具有必要的完整性，客户数据库中应该包括的信息有(   ）

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满意本身有不同的层次，主要包括(  )

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对顾客衡量服务质量起关键作用的因素是(  )

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在促进顾客忠诚的因素中，决定性的因素是(  )

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建立客户数据应注意的问题有(  )

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客户市场管理子系统的功能有(  )

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