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支持多种媒介的交互方式，使得呼叫中心能主动地为客户提供各类服务，从而使两者之间能够真正实现互动的是 （ ）

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下列第一代客户服务中心的特点描述错误的是（ ）。

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（ ）使用人工热线电话系统。

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第二代客户服务中心的特点不包括（ ）。

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（ ）使用IVR系统。

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第三代客户服务中心使用（ ）。

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第三代客户服务中心的优点不包括（ ）。

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（ ）使用客户交互中心。

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第二代呼叫中心存在一定的缺点，具体不包括（ ）。

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使用兼有自动语音和人工服务的客户服务系统属于（ ）。

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