（ ）使用IVR系统。

（ ）使用IVR系统。
A、​第一代客户服务中心
B、第二代客户服务中心
C、第三代客户服务中心
D、第四代客户服务中心
【正确答案】：B
【题目解析】：第一代客户服务中心使用人工热线电话系统； 第二代客户服务中心使用IVR系统； 第三代客户服务中心使用兼有自动语音和人工服务的客户服务系统； 第四代客户服务中心使用客户交互中心。