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简述与客户进行有效沟通的一般程序。

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简述与客户有效沟通的技巧。

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有效把握客户的心理与需求是关闭订单、赢得客户忠诚的关键之一。需求对企业满足的主要衡量指标不包括（ ）。

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（ ）是选择产品与服务的出发点并且往往决定了客户的购买方向。

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（ ）通过具体的技术规格说明书来制定采购的目标和标准，对技术性、可靠性、耐用性、价格及其他属性等进行量化，客户以此进行立项和形成

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客户对产品在高层次上的目标需求，通常在项目中予以说明。这指的是（ ）。

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（ ）即必须实现的需求，让使用者使用产品／解决方案能够完成他们的任务，从而满足业务需求。

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（ ）即产品/解决方案所采取的技术、设计方法、运行及操作上的要求等。

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这个问题对成本产生什么影响？这个问题是否影响质量？这些属于需求背后的（ ）

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有效把握客户的心理与需求是关闭订单、赢得客户忠诚的关键之一。需求对个人满足的主要表现包括（ ）。

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