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金融服务产品的生命周期划分为四个阶段：（）、成长期、成熟期、衰退期。

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金融企业客户关系管理是以客户为中心为理念，最终目标是要实现()。

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客户满意度有两种含义，即行为意义上的客户满意度和（）的客户满意度。

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关键客户是金字塔中最顶层的()，是在过去特定时间内消费额最多的前5％客户。

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客户满意度由两个层面决定：一是()，二是产品或者服务的实际绩效。

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金融体验营销与传统的营销模式有很大不同，最重要的是()的区别。

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金融服务沟通包括:拉动策略、推动策略、（）策略。

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公共促销的原则包括沟通协调原则、互惠互利原则、（）。

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金融服务业营销包括内部营销、外部营销、（）三种类型。

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内部营销体系的活动内容包括内部市场调研、内部市场细分、（）、（）等四个方面。

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