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测量顾客忠诚度的指标包括（）

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顾客总价值是指顾客购买某一产品与服务所期望获得的所有利益，包括（）。

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金融交易行为的决策过程有：（）。

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市场的包括的因素有：（）。

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掌握客户的需求包括：（）需求。

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马斯洛将需求分为：（）自我成就的五个层次。

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个人因素中的心理因素包括：（）。

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提高金融产品竞争力策略有：（）

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金融产品开发程序有：（）

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金融市场细分要考虑的因素有：（）。

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