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对旅客提出的问题不能解决时，要及时指引到（）做进一步处理，并做好耐心解释。

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遇到旅客咨询、（）、投诉时，要及时回应，热情处置，有问必答，回答准确。

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列车办公席要公布列车（）等收费标准。

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（）的电源插座作用正常，满足符合标示范围的旅行必需的小型电器正常使用。

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列车（）后要为旅客送开水，运行途中要有补水服务；

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厕所锁闭时，要为（）急需使用厕所的旅客提供方便。

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列车运行途中，要保证（）不间断供应。

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加强路风监察工作，规范企业经营行为和从业人员().

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以车谋私金额5000元以上，以票谋私金额3000元以上为（ ）。

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在代办转乘车船、住宿、旅游等业务中违背承诺，欺诈旅客，属于（ ）行为。

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