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进行厕所清洁时，作业人员要戴保洁专用手套，专用手套要单独存放，不得污染其他（）。

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清理卫生时，清扫工具不能触碰旅客（）。

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乘务组出、退乘时，要按规定线路列队行走，步伐一致，箱（包）在同一侧，保持良好（）。

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工作人员站立时双臂自然下垂，手指并拢贴于裤线上，脚跟靠拢，脚尖略向外张呈“V”字形。女性可双手四指并拢，交叉相握，右手叠放在左手

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工作人员要使用普通话，表达()，口齿清晰。

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不得有歪戴帽子、挽袖子、卷裤脚或敞胸露怀等不（）。

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工作中对旅客的配合与支持，要表示（）。

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遇到少数民族旅客或有宗教信仰的旅客，要尊重（）和宗教信仰。

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要认真落实（）制，对待旅客问询和求助，第一受理人始终负责。

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要通过广播、电子显示屏等方式宣传服务设备的使用方法，方便旅客（）。

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