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对列车上发生的伤病旅客，要及时提供协助，通过广播寻求医护人员帮助，情形严重的，报告（）按规定处理。

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遇空调列车的空调故障时，有条件的，要将旅客疏散到空调良好的车厢，或开启（）通风

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列车晚点情况播报应每次间隔不超过（）分钟。

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列车晚点30分钟以上时，列车长要根据调度、本段派班室（值班室）或车站的通报，向旅客公告列车晚点信息，说明晚点原因、预计晚点时间。

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遇变更径路时，列车要做好宣传解释，配合车站组织不同径路的旅客下车，按规定做好（）。

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列车晚点情况播报应每次间隔不超过（）。

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列车值班员要从事列车乘务工作满（）后方可选拔任用。

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新职人员具备高中（职高、中专）及以上文化程度。软卧列车员能够使用简单（）。

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工作人员要求身体健康，五官端正，持有效（）上岗。

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不得在旅客面前吸烟、剔牙齿和出现其他不文明、不礼貌的动作，不能对旅客（）。

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