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90、由界定来看，沟通过程应包括五个要素，即沟通主体、沟通客体、沟通介体、沟通环境、沟通方法。

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89、提倡优质服务，就是要讲职业道德，讲文明礼貌，做到仪表仪容美观大方，经常使用文明用语。

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88、供电所的职工，直接面对广大的电力客户，其日常的言行和工作行为都代表着企业的形象。

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87、接地电阻测试仪是专门用于测量电气接地装置和避雷接地装置的接地电阻大小的仪器，又称接地摇表（ ）。

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86、摇测用的导线应使用绝缘线，两根引线不能绞在一起，其端部应有绝缘套（ ）。

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85、雷电时禁止用绝缘电阻表在停电的高压线路上测量绝缘电阻（ ）。

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84、钳型电流表是维修电工常用的一种电流表，可在不切断电源的情况下进行电流测量，使用方便（ ）。

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83、万用表一般可用来测量直流电压、直流电流、交流电压、交流电流和电阻，是电气设备检修、试验和调试等工作中常用的测量工具（

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82、绝缘靴（鞋）在任何电压等级的电气设备上工作，均可作为与地保持绝缘的辅助安全工器具，同时，可作为防护跨步电压的基本安全工器具

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81、在杆塔上作业时，应使用有后备绳或速差自锁器的双控背带式安全带，当后保护绳超过3m时，应使用缓冲器（ ）。

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