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《铁路旅客运输服务质量规范》对乘务人员文明服务的要求：胸章牌（长方形职务标志）戴于左胸口袋上方正中，菱形臂章佩戴在上衣左袖肩下（
- 2024-01-15 15:50:42
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列车严重晚点时，各工种乘务员要坚守岗位，实行（）制，解答旅客问讯，安抚旅客情绪，禁止使用不负责任的语言应付、搪塞旅客。
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