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《空调列车服务质量规范》中要求：为有需求的特殊重点旅客联系到站提供担架、轮椅等辅助器具，及时办理站车交接。
- 2024-01-15 15:54:16
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《空调列车服务质量规范》中要求：对重点旅客做到“三知三有”(知位置、知到站、知困难，有登记、有服务、有交接)，优先办理卧铺、安排
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《空调列车服务质量规范》中要求：实行首问首诉负责制。受理旅客咨询、求助、投诉，及时回应，热情处置，有问必答，回答准确；对旅客提出
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《空调列车服务质量规范》中要求：各车厢公布中国铁路客户服务中心客户服务电话(区号+电话号码)、铁路12306手机客户端和微信公众
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《空调列车服务质量规范》中要求：发现旅客遗失物品妥善保管，设法归还失主，无法归还时编制客运记录交站处理。无法判明旅客下车站时交站
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《空调列车服务质量规范》中要求：夜间运行，卧车乘务员在边凳值岗，定时巡视车厢。始发后和进入夜间运行前，客运乘务人员对卧车核对铺位
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