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男性客运人员两侧鬓角不得超过耳垂底部，后部不长于衬衣领，不遮盖眉毛、耳朵，不烫发，不留胡须。( ) 《规范》

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新版《残疾军人证》在封底加装了电子芯片，需将残疾军人"姓名"及"身份证号"等个人信息写入其中。( )

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票面乘车站开车前15天（不含）以上退票的，按票价5%核收退票费。（ ）《客规》

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车站引导标志缺失或不准确，误导旅客造成其人身伤害的属于车站责任。《事规》

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车站安检人员必须持证上岗，并佩戴标志。( ) 《规范》

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旅客在站内遗失物品时，车站没有帮助查找义务，应引导旅客向公安机关报案。( ) 《规范》

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客运人员文明服务要求：表情自然，态度和蔼，用语文明，举止得体，庄重大方。( ) 《规范》

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动车组列车车票最远只发售至本次列车终点站。《客规》

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对使用银行卡购买的车票，改签、中转签证时，可以使用现金。（ ）《汇编》

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中央党校成人教育学院大专班，学生无工资收入，准予比照《客规》中学生票的规定办理。

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