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157. 对有服务需求的旅客，车站实行（ ），旅客问讯时，有问必答，回答准确；对旅客提出的问题不能解决时，（ ），并

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156. GT:"西铁长乐行"家园账户自注册为粉丝成员12个月内经验积分达到（）分时，成为金粉成员。

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155. 已经办理"变更到站"的车票，不再办理（ ）。《汇编 》

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154. "中华人民共和国伤残人民警察证"由( ) 颁发，铁路运输企业有权进行核对。

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153. 因( )产生退票时，应收退票费。《客规》

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152. 铁路电子客票可以在12306.cn网站或车站售票窗口办理（ ）手续。《汇编》

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150. 《铁路旅客运输服务质量标准规范》要求客运车站的录像资料留存时间不少于15天，涉及旅客人身伤害、扰乱车站公共秩序等重要的

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149. 《铁路旅客运输管理规则》( )旅客及托运人与铁路间划分权利、义务和责任的依据。

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144. 票证发生短少时，属（ ）事故。《收规》

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142. 旅客持二代身份证乘车后，可自车票所载乘车日期之日起（ ）内换取纸质车票，逾期不予办理。《文件汇编》

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