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120. 解答旅客问询失误时，应向旅客表示歉意。对旅客的配合与支持，表示感谢。( ) 《规范》

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119. 对旅客的遗失物品不能判明失主下车站时，移交列车停靠站。（ ）《客规》

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118. 票面乘车站开车前15天（不含）以上退票的，按票价5%核收退票费。（ ）《客规》

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117. 在铁路客运运价里程接算站示意图中，接算站用黑色圆圈表示。

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116. 因列车满员或意外事件列车停止运行，旅客不能按票面指定的日期、车次乘车时，车站应积极为旅客办理签证及通票有效期延长手续。

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115. 旅客列车移交车站发生疾病旅客，在站车交接后经具备资质的医疗卫生部门人员现场确认死亡以及旅客在救治途中死亡的，由接收车站

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114. 事故救援与抢险救灾，由于时间紧迫来不及填发乘车证时，可凭调度命令乘车，一次乘车有效。

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113. 客运车站售票处、候车区、站台要设有时钟，显示时间准确。（ ）《规范》

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112. 铁路电子客票在车站改签后，必须出具纸质车票，不能用二代身份证作乘车凭证。《汇编》

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111. 动车组列车车票最远只发售至本次列车终点站。《客规》

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