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20.热情周到，指的是铁路运输服务的质量高低及所要达到的效果。

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19.“尊客爱货”指的是铁路职工对自身服务对象的态度和道德情感。

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18.铁路职业道德基本规范，是全部职工在职业活动中必须共同遵守的职业行为准则。

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17.“人民铁路为人民”是铁路职业道德的基本原则。

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16.铁路职业道德是和谐铁路建设的重要保证。

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15.人民铁路职业道德具有调节、教育、激励和促进的作用。

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14.社会主义精神文明建设的根本目的，是培养造就有理想、有道德、有文化、有纪律的社会主义新人。

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13.铁路职业道德既包含有服务性行业的要求，又包含有工业企业所特有的要求。

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12.职业道德的作用，它一方面具有社会道德的一般作用，另一方面它又具有行业的特殊作用。

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11.树立社会主义荣辱观是公民道德建设的主线。

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