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高效管控航班服务，严格落实96号文要求主任乘务长/乘务长做到：准确判断，服务流程有管控；灯光指令，服务起止有要求；节点把控，现场

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航后报告反馈需及时，特殊事件应立即或航班结束后24小时内，报告值班经理及部门分管领导。（）

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主任乘务长/乘务长无需明确专人负责洗手间检查、锁闭工作，遵循互相补位原则即可。（）

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广播通知旅客洗手间关闭时间，无需提前口头提醒公务舱及特殊旅客提前使用洗手间。（）

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落地前至少30分钟：主任/乘务长调暗客舱灯光，指示乘务组，坐回原位，系好安全带。（）

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中度及以上颠簸时，乘务组必须立即终止服务，视情况调整服务流程，多次广播，严禁边广播边服务。（）

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公务舱服务难点管理，强调明确告知旅客服务时间，对公务舱睡觉旅客未用餐的，沟通过后准备小矿泉水，包装类食品等放置在旅客座椅前面口袋

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经济舱服务用品准备时，应该提前准备高端经济舱面包篮及小毛巾（准备阶段确认使用小/大托盘或毛巾篮盛放，摆放毛巾夹，餐饮服务前湿毛巾

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两舱直接准备阶段，针对飞行时间过于紧张的航班可提前拆果仁。（）

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两舱直接准备阶段，可提前浸泡起飞后餐前毛巾，提前准备好餐桌布并分好。（）

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