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车站在应急模式下可办理乘车站为本站或同城车站的电子客票换票业务。

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互联网购票需要查询单笔订单详细信息时可使用管理监控程序中“互联网订单查询”功能进行查询

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中国铁路总公司负责制定互联网售票应急处置办法，并组织和协调各相关单位对部署在铁道部的设备和应用进行监控和故障处置。

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因电话订票故障，旅客经解释不听劝阻，故意刁难工作人员，直接影响取票秩序的行为，及时向公安部门报告

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电话订票遇重大问题（大面积不能订取车票、发生严重治安事件、发现大量车票被倒卖等）应及时向站段领导汇报。

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系统故障导致窗口无法取票。车站应立即汇报，客运处、信息技术处对反映的问题立即进行分析判断。

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对电话订票应急出现的突出问题和集中问题，车站要召集有关人员对其进行分析、分类，及时向路局客运处等部门汇报，以便迅速处理。

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严禁电话订票应急处置窗口工作人员使用应急处置功能随意查询有关电话订票信息或利用该功能泄漏有关电话订票的资料。

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电话订票应急窗口工作人员熟练掌握应急处置程序，妥善保管工号和密码，未经许可，其他工作人员不得擅自使用应急处置窗口。

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网络安全工作坚持“安全第一、预防为主、主动防御、综合防范、分级保护、管理与技术并重”的原则。

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