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客车乘务员室在客车的一位端。

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凡参加国际联运的客车在车体两侧悬挂国旗。

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客车实行固定配属。

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动车组按动力种类分为内燃动车组和电力动车组。

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车辆的车号包括型号及号码。

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车辆一般分为客车、货车和特中种用途车。

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机车、车辆无论空重状态，均不得超出机车车辆界限。

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从客运服务的角度上讲，不提供优质服务就是对企业的背叛，对自己的不负责任。

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“无干扰服务”就是在满足旅客基本需求，又无特殊需求情况下，尽量不干扰旅客。

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树立“旅客是服务质量评价主体”的理念。

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