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出站检票人员应提前到岗，检查（ ）。

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持硬席乘车证（含全年定期、临时定期乘车证）的人员乘坐动车组（ ）。

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站台客运人员应提前到岗，检查（ ）。

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未满16周岁且身高超过1.5米的旅客，在互联网凭《居民户口薄》上的（ ）购买成人票。

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遇有大面积列车停运时，有网购后未换取纸质车票的旅客，可在（ ）办理退票。

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因列车晚点旅客提出赔偿、退票等要求时，站车要根据现行（ ）做好耐心解释，力争取得旅客的理解和配合。

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车站遇列车停运时，对终止旅行的旅客，按规定迅速为旅客办理（ ）手续。

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（ ）动车组不许超员。

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网购停运列车后未换取纸质车票的旅客，可在（ ）办理退票。

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为加强车票挂失补管理工作，（ ）、医疗保险卡，不可作为办理车票挂失补手续的有效身份证件，请各车站严格按照要求抓好落实。

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