当前位置： 首页 > 营业班初级作业员岗位胜任能力评价知识维度试题库（2018版）

柜台服务规范首问责任制指的是()。

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在客户服务工作中，我们提倡微笑服务，微笑的基本要求是面带笑意，笑不作声，()。

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一般在距对方（）米的地方，在与对方目光交流的时候行鞠躬礼。

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当客户来到柜台前（）米左右时，工作人员应主动礼貌迎接。

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下面哪个不是一般行为规范中客户受理员品质的基本要求：()。

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下面哪个不是一般行为规范中客户受理员技能的基本要求：()。

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下面哪个不是一般行为规范中客户受理员纪律的基本要求：()。

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在南网服务行为规范手册中规定，会话应使用文明礼貌用语，语音清晰，语气诚恳，语速平和，语意明确，语言简练，态度亲切，提倡讲()。严

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在南网服务行为规范手册中规定，在接听电话过程中，重要内容要注意重复、确认。通话结束时，以下正确的是：()。

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在一般行为规范里客户受理员的坐姿，在椅子过低时应()。

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