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顾客提出异议时，要做好时间、地点、当事人、事件原由、处理结果等记录，以便进行回访。（ ）

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中国石化加油站管理规范规定每班工作交接、中断加油作业的时间，不超过10分钟。（ ）

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中国石化加油站管理规范规定车辆进站到位后至油枪开启的时间，一般不超过1分钟。（ ）

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推介商品时要把加油卡、便利店商品、促销活动等—次性向顾客推介。（ ）

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引车到位可以提高加油效率。（ ）

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处理顾客异议五步骤的第一步是将顾客带离加油现场。（ ）

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自助加油站严禁以任何理由拒收现金。（ ）

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营业室员工在业务繁忙时可以简化服务流程，不必唱收唱付。（ ）

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客户自助加油时员工可以不在现场指导客户加油。（ ）

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客户使用现金、银行卡及电子支付结算货款时，员工要唱收唱付。（ ）

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