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《承德银行服务工作检查制度（暂行）》规定，各支行、营业部和总行各部门（ ）进行一次自查。

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《承德银行服务工作检查制度（暂行）》规定，检查对象为各支行、营业部和（ ）

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《承德银行营业网点文明优质服务实施标准》中的语言规范包括倾听、文明服务用语基本要求和（ ）。

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《承德银行营业网点文明优质服务实施标准》中提到的文明优质服务准则简称为（ ）。

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《承德银行营业网点文明优质服务实施标准》的内容有（ ）个规范。

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