《承德银行营业网点文明优质服务实施标准》中的语言规范包括倾听、文明服务用语基本要求和( )。

《承德银行营业网点文明优质服务实施标准》中的语言规范包括倾听、文明服务用语基本要求和( )。

A.A.文明服务用语

B.B.服务忌语

C.C.文明用语

正确答案是A