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车站工作人员不高声喧哗、嬉笑打闹、勾肩搭背，不在旅客面前吃食物、吸烟、剔牙齿和出现其他不文明、不礼貌的动作，不对旅客评头论足，接

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旅客问讯时，要面向旅客站立（售票员、封闭式问讯处工作人员办理业务时除外），目视旅客，有问必答，回答准确，解释耐心。遇有失误时，向

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车站应有设备管理制度和设备登记台账。有巡视检查、维护保养记录。发生故障立即报告，及时维修，影响旅客使用时设有提示。

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车站售票窗口设置工号牌或采用电子显示屏，显示售票人员姓名、工号、本人正面二吋工作服彩色白底照片等信息。

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车站售票窗口有对外显示屏，同步显示售票员操作的售票信息。

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旅客安检时，要求人人通过安全门和手持金属探测器检查，携带品件件过机，小包物品可人工查看。

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车站安全标志应使用正确，位置恰当，便于辨识。电梯、天桥、地道口、楼梯踏步、站台有引导、安全标志。

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车站应急照明系统应覆盖进出站、候车、售票、站台、天桥、地道等处所，状态良好。

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特殊重点旅客1 特殊重点旅客是指依靠辅助器具才能行动等需特殊照顾的重点旅客。

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