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遇车底变更时，车站应按车底变更计划调整席位，组织旅客换乘，告知列车，并按规定办理改签、退票。

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高铁车站遇恶劣天气、列车停运、大面积晚点、启动热备车底、突发大客流、设备故障、客票（服）系统故障、火灾爆炸、重大疫情、食物中毒、

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换乘客流大的车站根据需要设置站内换乘流线，配备相应的设备和引导标志。

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车站列车出站后及时清理，站台、通道无滞留人员。

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车站出站人工检票口应核对车票及其他乘车凭证，对未加剪的车票可不用补剪，维持秩序良好，防止尾随。

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办理站车交接，短编组动车组列车在5、6号车厢之间；长编组动车组列车在8、9号车厢之间；重联动车组列车在列车运行方向前组第7、8位

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对无票、日期车次不符、减价不符、票证人不一致等人员按规定拒绝进站、乘车。

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根据车站客流及最早最晚办理客运业务列车到达时刻合理确定售票时间和停售时间，并在售票处醒目位置公布。

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特大、大型车站使用普通话和英语双语播报客运作业信息，中型车站可增加英语播报客运作业信息。

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站内广播语音清晰，音量适宜，用语规范，内容准确，播放及时。

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