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在企业关系营销过程中处于核心地位的是（ ）

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企业通过设立各种专门的（ ）与建议体系，有利于获得顾客关于企业产品或服务状态的一些反馈信息，并以此作为改进的依据。

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顾客通过将某种产品可感知的效果（或结果）与其期望值相比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态是指（ ）

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下列属于价值链中支持性活动的是（ ）。

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顾客购买产品或服务的直接驱动因素是（）

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下列不属于顾客总价值的是 （ ）

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下列不属于关系营销的层次的是()

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营销导向的核心是()

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关系营销的层次中，最高级的关系是( )

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顾客总价值与顾客总成本之间的差额是()

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