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体力成本包括()

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在其他因素相近的情况下，企业员工的哪些能力可以吸引顾客眼球?()

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顾客的期望值主要源自()

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下列可以降低顾客总成本的是()

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关系营销的实现策略包括()

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提高顾客的忠诚度对企业发展的意义表现在()

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下列关于投诉与建议系统的说法正确的是()

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以与顾客建立长期合作关系为核心理念的营销新概念是（ ）

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提出了“关系营销”概念的学者是（ ）

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（ ）是企业与顾客、供应商、分销商等关键成员建立长期满意关系的实践活动。

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