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导游人员在导游活动中违法.违规行为计分方法实行()。

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导游人员未能通过旅游行政管理部门的年审继续从事导游业务的应当()。

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西安市某旅行社欲聘用具有特定语言能力的李某临时从事导游活动。按照《导游人员管理条例》，应()。

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取得导游人员资格证的，经()，方可向省.自治区.直辖市人民政府旅游行政部门申请领取导游证。

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导游人员擅自减少旅游项目的，由旅游行政管理部门责令改正，暂扣导游证( )。

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1991年6月1日，国家旅游局制定并发布了()是我国第一部规定旅游投诉和投诉程序的具有行政法规性质的部门规章。

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处理旅游纠纷最具旅游特色的一种是()。

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从投诉者知道或者应当知道权利被侵害时起算，向旅游投诉管理机关请求保护合法权益的投诉时效期间为()。

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旅游投诉管理机关以事实为依据，以法律为准绳对投诉作出处理时，实行的是()，即承担责任以行为人的主观过错为前提，过错的大小决定承担

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旅行社自接到被投诉通知之日起，作出书面答复的时限为()。

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