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试述顾客异议产生的原因以及处理顾客异议的一般程序和策略。

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销售人员在从寻找顾客到达成交易的整个销售过程中，不可避免地会遇到顾客的各种异议。销售过程实质上就是处理异议的过程。处理顾客异议必

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“5W”介绍法

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FABE介绍法

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顾客异议

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购买信号

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成交心理障碍

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从事同一领域销售活动的销售人员，所面临的市场竞争环境是基本相同的。这体现了销售机会的（　）。

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以下关于销售机会的表述不正确的是（　）。

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从对销售机会的认识程度上来看，可将其划分为（　）。

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