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客户满意中最基础的层次是（ ）。

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客户满意度衡量的指标不包括（ ）。

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（ ）是客户在对企业提供的产品的消费过程中，所体验到的社会利益维护程度。

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（ ）是客户对直观可见的外在形象的满意，是顾客认识企业的快速、简单的途径，也是企业强化公众印象的集中化、模式化的手段。

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（ ）是客户在对企业提供的产品形式和外延层的消费过程中产生的满意。

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（ ）是客户在对企业提供的产品核心层的消费过程中所产生的满意。

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（ ）是企业的精神、使命、经营宗旨、经营哲理、经营方针和价值观念等带给企业内部顾客和外部顾客的心理满足感。

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（ ）是指客户指名消费某企业产品或服务的程度。

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客户对企业提供的产品形式和外延层的消费过程中产生的满意是（ ）

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客户满意度等于可感知效果减去（ ）

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