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在对大客户的档案管理过程中，对竞争对手情况、客户供应商情况等的掌握属于

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客户可以分为经济型客户、道德型客户、个性化客户和方便型客户，这是从哪个角度对客户进行的分类

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汽车变速器自动变挡是吸引女性购车的重要原因，这属于客户需求中的

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“有个顾客买了一台大彩电，有30%的可能他会在90天之内升级他的音响系统”，这属于运用数据分析解决商业问题模型中的 

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大客户对企业及其员工的信任感和满意感”属于影响大客户忠诚度的因素中的

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就劳动力的使用与报酬及相关事宜，与企业签订劳务合同的员工是

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面对激烈的市场竞争，企业可以采取的策略包括 

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完成客户服务任务的最主要因素是 

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就产品和服务的问题，面对面双向沟通属于产品服务 形式

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客户服务的具体内容中的载体指的是

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